Пошагово: как вывезти клиентские возвраты по FBO и получить возвраты по FBS, какие документы нужны, сроки, статусы, частые проблемы и решения. Как продавцу забрать возвраты на Ozon по схемам FBO и FBS: пошаговая инструкция, документы и частые проблемы Возвраты на маркетплейсе — это не «неприятная мелочь», а отдельный процесс, который влияет на деньги, склад, сроки и нервы. Если продавец не понимает, где лежит возврат, каким способом его можно забрать и в какие сроки, товар легко уходит в утилизацию или «зависает» в статусах. Ниже — практическая статья, которая помогает продавцу выстроить понятный алгоритм: как забирать клиентские возвраты при FBO (со склада Ozon), как получать возвраты при FBS (в пункте/сортировочном центре), какие документы нужны, что делать, если нет тайм-слота, сорвался приезд, отказали в выдаче или статус некорректный.

Работа по модели FBS (Fulfillment by Seller) на маркетплейсе Вайлдберриз требует корректной настройки логистических процессов, включая обработку возвратов. Неправильная конфигурация может привести к неоправданным расходам и операционным сложностям. В данной статье подробно разбирается пошаговый алгоритм настройки системы возврата невыкупленных заказов. Шаг 1. Выбор пунктов выдачи заказов (ПВЗ)Для начала необходимо определить точки приёма возвращаемых товаров. В личном кабинете поставщика на портале ВБ следует перейти в раздел «Товары» → «Возврат товаров покупателям». В правом верхнем углу интерфейса расположен блок «ПВЗ для выдачи товаров». Поставщику требуется: Нажать кнопку «Выбрать»;Установить один основной ПВЗ — именно на него будут поступать возвраты по умолчанию;Дополнительно указать до четырёх резервных пунктов выдачи.Это одна из ключевых настроек аккаунта поставщика. После выбора точек необходимо нажать «Сохранить». Шаг 2.

 Разбираем возвраты на Wildberries для поставщика: заявки покупателей, невыкупы, возврат со склада, акты и компенсации. В конце - таблица действий. Возвраты на Wildberries редко выглядят как одна кнопка "принять" или "отказать". Это цепочка событий: невыкуп в ПВЗ, спор по браку, утеря на складе, акт возврата, удержания, компенсация. Деньги зависают, товар едет кругами, рейтинг страдает. Сколько возвратов у вас на самом деле, если смотреть не по ощущениям, а по отчетам? В этой статье мы разберем, как поставщику контролировать возвраты, где искать документы и как снижать долю возврата без демпинга. Почему возвраты на Wildberries бьют по прибыли и нервамМы видим, что поставщик обычно хочет двух вещей: предсказуемый кешфлоу и стабильную маржу. Возвраты делают наоборот. Они увеличивают расходы на логистику и обработку, растягивают оборот, дают шанс получить товар назад в худшем состоянии.

В каких приложениях делать карточку товара Если вы делаете карточки для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, вопрос “в каких приложениях делать карточку товара” быстро превращается из “ну выберу что-нибудь” в стратегию. Потому что на практике болит не дизайн как таковой, а вот что: карточка выглядит “как у всех”, CTR низкий; покупатели не понимают размер/комплектацию, растут вопросы и возвраты; вы сделали 10 слайдов, а потом выяснилось, что инструмент неудобный, стиль не держится, правки бесконечные; подписка в нужном сервисе не продлевается (или сервис нестабилен), и вы теряете привычный конвейер. Сервисы, которые полезны и обычно нормально доступны 1) SUPA: когда нужно делать инфографику и карточки быстро, по шаблонам SUPA прямо предлагает создание инфографики и карточек товара для маркетплейсов (WB/Ozon/Маркет) и даже шаблоны под видеообложки 3:4.

Контур.Сайн: как подписывать договоры и акты с физлицами и самозанятыми без КЭП — быстро, законно и без головной боли Короткий стратегический отчёт перед стартом 1) Какой интент у запроса и что хочет читатель Человек, который гуглит про Контур.Сайн, почти всегда находится в одной из ситуаций: нужно срочно подписать договор/акт с физлицом или самозанятым, а они «не будут разбираться с КЭП»; бухгалтерия устала от распечаток, сканов и «пришлите последнюю страницу с подписью»; юрист хочет, чтобы документы имели юридическую силу, а не «просто переписку в мессенджере»; HR/проджект закрывает работу с удалёнными исполнителями и хочет закрывать сделки за часы, а не за неделю. То есть интент практический: «покажи, как это работает», «законно ли», «сколько стоит», «в каких случаях не подойдёт», «как внедрить без боли».

Раньше многие жили по принципу: «Как-то продаётся — значит всё нормально». Сейчас это не работает по трём причинам: Законодательно маркетплейсы обязали проверять документы. С 2025 года площадки впрямую заточены на проверку наличия сертификатов, деклараций и других разрешительных документов до допуска товара к продаже, а данные по сертификации сверяются с Единым реестром Росаккредитации.Проверки сильно автоматизировали. Многие блокировки — это уже не “злой модератор”, а автоматические алгоритмы, которые сверяют:коды ТН ВЭД / ОКПД2 из карточки и документов,данные из реестров,наличие маркировки “Честный знак” и корректность её передачи.Рынок “очищают” от серого товара и фейков. По оценкам экспертов, в первые месяцы работы более 40% новых продавцов сталкиваются с проблемами именно из-за некорректно оформленных документов.Итог: то, что раньше “прокатывало”, сейчас становится причиной блокировки — иногда ещё до публикации карточки.

 Как настроить маркировку на маркетплейсах без блокировок и штрафов. Разобраны FBO, FBS, FBY и DBS, реальные кейсы с цифрами, возвраты и перемаркировка, контрольные точки и финальный чек-лист. Маркировка рушит продажи, когда ломается простая вещь: кто, где и когда вносит данные. Ошибка в одном звене дает блок витрины или штраф. В материале показаны болевые точки для склада, бухгалтерии и владельца, разобраны модели поставки и документы, даны кейсы с цифрами и контрольные триггеры. В конце таблица-чек-лист, чтобы зафиксировать процесс и убрать хаос. Где возникают проблемы?Склад. Нечитаемый Data Matrix, клей на шве, переприемка коробов. Потери времени и перемаркировка за счет продавца. Бухгалтерия. УПД не подтвержден вовремя, висящие приемки, расхождения с системой маркировки. Риск штрафа за непередачу или просрочку сведений.   Владелец. Заморозка остатков, штрафы, конфискация, падение выручки из-за скрытия карточек.   Мини-вывод. У каждого отдела свой риск.

Чтобы маркировка перестала быть хаосом, достаточно держать в голове три операции и понимать, кто их делает в вашей модели: Получить код маркировки (для конкретной товарной единицы).Ввести товар в оборот (подтвердить, что единица легально появилась на рынке).Вывести из оборота при продаже конечному покупателю. Для дистанционных продаж используется сценарий “вывод из оборота” при интернет-торговле; если доставка сторонней компанией — собственник товара подаёт сведения через личный кабинет системы. Здесь важное “неочевидное” правило, которое экономит нервы: маркетплейс, курьер, логистическая компания — не всегда участники оборота маркированного товара. В ряде сценариев собственник товара обязан корректно передать сведения о выбытии.  Регистрация и подготовка в «Честном знаке» Если упростить, подготовка сводится к трём вещам: Зарегистрироваться как участник оборота и выбрать роль (производитель/импортёр/опт/розница) и товарные группы.

Стоимость, список, обучение, Китай, товары без сертификации и как выбрать центрСертификация на маркетплейсах — это не «бумажка для спокойствия». Это про очень конкретные желания селлера: запускать карточки без риска внезапной остановки продаж;не зависеть от поставщика, который «вроде прислал документ»;понимать бюджет заранее (а не узнавать цену, когда партия уже в пути);уверенно работать с Китаем и импортом, не упираясь в «не подходит ваш сертификат».И в 2026 году тема станет ещё более прикладной: с 1 сентября 2026 продавцы должны будут указывать ссылку на запись о сертификате/декларации в реестре (в отечественном или евразийском), а владельцы агрегаторов (маркетплейсы) должны обеспечить техническую возможность это сделать.   Что меняется с 1 сентября 2026 и почему это важно селлеруСмысл изменения простой: если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию, покупатель должен получать не просто “у продавца есть документ”, а ссылку на запись в реестре.

Если ты выходишь на маркетплейсы, документы — это не «бумажки для галочки». Это твой способ не потерять продажи в один день, когда площадка внезапно запросит подтверждение качества, происхождения или прав на бренд. У некоторых площадок срок на ответ очень короткий. Например, Ozon прямо пишет: если запросили документы в личном кабинете, их нужно отправить в течение трёх рабочих дней, иначе товары могут скрыть из продажи.   И ещё один важный момент на горизонте: с 1 сентября 2026 года вводится требование для дистанционной продажи — указывать в описании товара ссылку на запись о сертификате или декларации в реестре. Это означает, что «документы где-то в папке» уже не будут восприниматься как нормальная практика: нужно будет уметь быстро находить и подтверждать запись в реестре.   1) Карта документов: что нужно всем, а что — только некоторымДокументы, которые нужны почти всегда Документы продавца (статус: самозанятый/ИП/ООО, реквизиты).

 Что такое кросс-докинг Ozon и зачем он тебе вообще нуженЕсли совсем по-простому: кросс-докинг — это когда ты везёшь товар не сразу на «конечный» склад FBO, а в ближайший пункт приёма / логистический центр Ozon, а дальше маркетплейс сам развозит твою поставку по своим складам и покупателям. По пути товар не лежит месяцами на транзитном складе, а только перегружается и едет дальше.  Ключевые выгоды: не нужно самому организовывать сложную логистику по регионам;ускоряется доставка до покупателя;можно протестировать регионы и категории без огромных партий.Но логика простая: чем удобнее сервис, тем внимательнее нужно смотреть на цену. В 2025 году Ozon полностью пересобрал логику логистики: и доставка до покупателя стала считаться от объёма, и кросс-докинг — тоже по объёму в литрах.  И вот тут у многих селлеров начинается боль.

Разбираем свежие обновления MPSTATS: Фоторедактор AI, Аудитор SKU 360 AI, География продаж Ozon и обновленный Биддер. Как применять и что измерять. Типовые боли, которые я вижу у продавцов чаще всего: Карточки обновляют по вкусу команды, а не по цифрам, и спорят неделями.Реклама работает, но непонятно, какие запросы дают корзину и заказ.Спрос отличается по регионам, а поставки и ставки одинаковые для всей страны.На визуал не хватает бюджета или времени, особенно для A/B-тестов.  Фоторедактор AI: когда нужен продающий визуал без фотостудииБольшинство карточек проигрывают не потому, что фото плохое. Они проигрывают потому, что визуал не отвечает на главный вопрос покупателя в первые секунды: "это подходит мне или нет?" А чтобы честно ответить, часто нужно показать товар в использовании, сделать вариативность цвета, собрать инфографику под конкретный оффер и быстро нагенерировать несколько версий для теста.

 Где в кабинетах WB, Ozon и Яндекс Маркета смотреть причины возвратов: нужные отчеты, поля в выгрузках и быстрый разбор, что чинить в карточке и логистике. Почему возвраты нужно смотреть не в деньгах, а в причинахКогда возвраты растут, селлер чаще всего видит только итог: просела выплата, выросли расходы, рейтинг качает. В этот момент хочется срочно снизить цену или выключить рекламу. Но это лечит симптомы, а не болезнь. Возврат почти всегда объясним: покупатель не понял, товар не подошел, пришло поврежденным, перепутали вариацию. Вопрос не “почему меня возвращают”, а “где это увидеть в отчетах и что исправить первым”. Деньги показывают боль, причины показывают рычаг. Что именно искать в отчетах, чтобы не утонуть в деталяхВ идеале вам нужно собрать один набор данных и регулярно смотреть его по проблемным SKU.

Методика поиска трендов на Ozon и Wildberries в 2026: календарь спроса, один главный алгоритм, жесткие критерии “тренд vs шум”, 3 кейса и FAQ. Тренды ищут не потому, что хочется быть “в теме”. Их ищут, когда страшно закупать вслепую: реклама подорожала, старые SKU замедлились, а ошибка в новой партии может превратиться в неликвид. Хочется понять, что реально растет на Ozon и Wildberries, где рост держится дольше недели и как успеть зайти без демпинга.   Календарь трендов 2026 по кварталамQ1 (январь - март). После новогоднего пика спрос выравнивается, и особенно хорошо чувствуют себя “обычные” покупки: дом, уход, расходники, товары повседневного спроса. Тут тренды чаще не взрывные, а “тихие”: люди покупают регулярно, и выигрывают те, кто держит наличие и понятную карточку. Q2 (апрель - июнь). Включается сезон: дача, ремонт, активность, подготовка к лету. Тренды часто стартуют раньше календаря, а не в июне. Если ждать “к лету”, вы догоняете рынок скидками. Q3 (июль - сентябрь).

етний сезон на Ozon: что продавать, как выбрать SKU, рассчитать партию, разогнать продажи за 14 дней и выйти из лета без неликвида. Лето на Ozon: шанс заработать и риск застрять в остаткахЛетом покупатель тратит деньги иначе: дача, поездки, жара, дети на каникулах. В этот момент можно быстро разогнать оборот, но так же быстро получить неликвид, если промахнуться со сроками, партией или карточкой. В статье собран практичный план: какие сезонные товары лета на Ozon выбирать, как привязать ассортимент к задачам покупателя, чем управлять в кабинете и как выйти из сезона без складского хвоста. Лето на маркетплейсе выигрывают те, кто считает сроки и ставит правила остановки. Календарь сезона: когда готовиться и когда уже поздноСезонный товар редко покупают “вдруг”. Его покупают, когда человек планирует: отпуск, дачу, поездку, летний режим для ребенка. Поэтому готовиться нужно заранее.